Şöyle ki;
Kamu kurum ve kuruluşlarında vatandaşın ulaşması için telefon santralleri ve görevliler vardır. Ancak gerçekte durum farklı.
Bir şikâyet için arıyorsunuz, bilgi almak için arıyorsunuz, bir dilekçe hakkında soruyorsunuz…
Telefon çalıyor ama açan yok. Tekrar arıyorsunuz, yine aynı sessizlik. Ertesi gün yeniden deniyorsunuz, sonuç değişmiyor.
Belli ki bazı kamu görevlileri için telefona cevap vermemek artık alışkanlık haline gelmiş. Oysa o telefonlar masa süsü değil; halkın sorunlarını iletebilmesi ve bilgi alabilmesi için konulmuş.
Kardeşim hiç kusura bakmayın ama devlet size aylık tıkır tıkır maaş veriyor..Sizin göreviniz, o telefonlara cevap vermektir. Eğer bu görev size ağır geliyorsa, bu koltukları işini yapmak isteyenlere bırakın. Kamu görevi demek, vatandaşa hizmet etmek demektir; ulaşılamaz olmak değil.
Deneyin: Herhangi bir kamu kurumunun telefonunu arayın ve bekleyin…
Dakikalarca beklemek zorunda kalabilirsiniz. Bu noktada sorulması gereken soru şudur: Kamu hizmeti gerçekten bu mu?
Velhasıl kelam..
Vatandaş zevk için ya da sohbet için aramıyor. Göreviniz vatandaşı dogru yönlendirmek ve ve yardımcı olmak kadrdeşim soru çok basit: bu telefonlara kim bakacak?